近年來，馬衙街道始終堅持用心用情的工作原則，積極將黨建優勢融入信訪工作，通過常態化走訪、閉環式管理、持續性推動等舉措，有效化解基層信訪隱患矛盾，把信訪工作真正做到群眾心坎上。

常態化走訪，確保民情收集有“溫度”。馬衙街道以“四下基層”為抓手，創新建立黨組織聯系群眾“一二雙下”制度，即：周一各村（社區）黨組織安排包組干部下組，實地了解組上情況、走訪聯系對象；周二街道黨工委安排聯系村干部下村，宣傳黨的路線方針政策、傳達市區及街道黨工委布置的當前重點工作，結合村（社區）黨組織周一下組情況現場辦公，牽頭部署村級工作，接待群眾來訪。同時印發“一二雙下”民情聯系服務卡，分發至9000余戶，綜合利用“上門找、找上門、電話收、現場問”四種方式全面收集轄區群眾訴求，摸清矛盾底數，把屬于信訪業務受理范圍的事項當作家事來對待，對不屬于信訪業務受理范圍的信訪事項，耐心做好引導。

閉環式管理，確保紓解民憂有“速度”。注重發揮街道信訪工作聯席會議牽頭抓總作用，引入基層“五老”、法律顧問、司法調解員等第三方力量，積極開展信訪工作條例宣傳進鄉村，著力把群眾合理合法訴求解決在初始環節。同時日常堅持值班、登記、轉辦信訪工作閉環管理，每天安排1名班子成員于信訪接待室坐班接待來訪群眾，綜治辦每日匯總登記問題呈報主要領導，轉辦至分管領導及部門負責人，相關人員將處理方案反饋至信訪人。結合自身查擺、調研反饋、點評指出、上級轉辦的問題，每季度召開一次黨建引領信訪工作專項調度會，促進案件化解率和滿意率同步提升，并要求下一季度報告整改情況，真正通過“清單化、閉環式”管理，抓好信訪事項落地落實。

持續性推動，確保信訪辦結有“力度”。堅持誰初次辦理、誰負責公開、誰接受評價的原則，定期實地或電話回訪，進行實效評判，合理訴求是否解決到位、政策法律是否解釋宣傳到位、生活困難是否幫扶救助到位；圍繞暖心回訪，對群眾不滿意或仍存在異議的，進一步精準施策、幫扶紓困。同時充分發揮考核“指揮棒”作用，扎實開展抓基層黨建述職評議會，將“從嚴從實抓好信訪工作”作為街道黨工委綜合考核中黨建考核的重要指標，根據述職評議和實地考核結果，結合信訪部門反饋和日常調研了解掌握的情況，進行綜合分析，對村（社區）黨組織書記抓基層黨建工作形成綜合評價意見，對不履行或者未能正確履行信訪工作責任，造成重點信訪問題的，嚴肅“倒查+問責”，真正做到述職述信訪、點評點信訪、考核考信訪。去年以來，馬衙街道共化解歷史積案難案4件。（王健）