“過(guò)去需要根據(jù)業(yè)務(wù)的不同找多個(gè)人來(lái)辦，現(xiàn)在有了‘全科社工’，隨便找誰(shuí)都能辦，就這么一會(huì)兒工夫，小楊就給我辦好了兩件事?！比涨埃仃?yáng)街道清風(fēng)社區(qū)居民徐葉和提起“全科社工”頗為滿(mǎn)意，連連點(diǎn)贊。

上面千條線(xiàn)、下面一根針，社區(qū)作為直接服務(wù)老百姓的基層組織，上級(jí)的各項(xiàng)政策、群眾的大事小情，都沉積在這里辦理。面對(duì)人少、事多、區(qū)域廣的實(shí)際，如何進(jìn)一步提升辦事效能、優(yōu)化服務(wù)舉措，滿(mǎn)足居民對(duì)美好生活的向往？今年以來(lái)，貴池區(qū)通過(guò)區(qū)委書(shū)記領(lǐng)辦基層治理項(xiàng)目“破題”，以高位推動(dòng)“全科社工”治理模式給出了“貴池答案”。

何為“全科社工”？“以往，社區(qū)工作者按照條線(xiàn)分工，雖然在各自領(lǐng)域具備一定專(zhuān)業(yè)性，但居民辦事難免會(huì)面臨‘跑空趟’‘多頭問(wèn)’的困境?！眳^(qū)委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)許飛飛介紹，“全科社工”培育模式推動(dòng)社區(qū)工作者向“全科、全能”轉(zhuǎn)型，打破了過(guò)去“一人一崗、專(zhuān)人專(zhuān)職”的限制，群眾只要找一個(gè)人，就能辦成所有事。

“全科社工”是如何運(yùn)行的？又給群眾帶來(lái)哪些可感可及的變化？6月30日，記者在秋浦街道翠微社區(qū)看到，綜合服務(wù)窗口前，2名“全科社工”在大廳輪班，接待、辦理日常居民公共服務(wù)事項(xiàng)。“還有12名社工都去入戶(hù)了。”該社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任紀(jì)池鑫告訴記者，推行“全科社工”后，騰出來(lái)的人手充實(shí)到了網(wǎng)格中，不但工作效率提高了，和群眾之間的距離也更近了。

如今，社區(qū)工作者既是“全科社工”又是“網(wǎng)格員”，一人身兼兩職歸結(jié)于在推行“全科社工”培育模式過(guò)程中，我區(qū)還創(chuàng)新網(wǎng)格化精準(zhǔn)管理模式，按照300-500戶(hù)為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)重新劃分網(wǎng)格，推動(dòng)社區(qū)工作者全面下沉網(wǎng)格擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的高效整合與居民需求的精準(zhǔn)對(duì)接。“像社保繳費(fèi)、養(yǎng)老認(rèn)證這些業(yè)務(wù)，以前都是我們打電話(huà)通知居民到社區(qū)辦理，現(xiàn)在趁著下去走訪(fǎng)，順道就能辦了?！毙踊ù褰值佬踊ù迳鐓^(qū)“全科社工”劉玲介紹。

日復(fù)一日與居民打交道、“混臉熟”，摸清“家底”將網(wǎng)格基本情況爛熟于心，發(fā)現(xiàn)居民訴求記下來(lái)、解決好……從“坐等上門(mén)”到“主動(dòng)敲門(mén)”，居民遇到“急難愁盼”有了掏心窩的傾訴對(duì)象，社工也能從辦好“關(guān)鍵小事”中找到實(shí)現(xiàn)社區(qū)精細(xì)化管理與服務(wù)的切入點(diǎn)。前不久，清風(fēng)街道沿江社區(qū)惠源陽(yáng)光小區(qū)1號(hào)樓西處新增設(shè)了一處非機(jī)動(dòng)車(chē)充電樁，正得益于社工在日常走訪(fǎng)中將居民的“吐槽點(diǎn)”變成了工作的“切入點(diǎn)”。“一天幾趟地跑，彼此間熟絡(luò)了，大家遇到什么問(wèn)題都會(huì)直接電話(huà)或者微信聯(lián)系我?！痹撋鐓^(qū)工作人員胡僑俐翻開(kāi)《為民辦實(shí)事記錄本》，紙頁(yè)上密密麻麻的記錄里藏著網(wǎng)格內(nèi)居民的“冷暖訴求”。

隨著全科社工培育與網(wǎng)格化管理的深度融合，社區(qū)的服務(wù)“半徑”延伸到了居民家門(mén)口，推動(dòng)著基層治理持續(xù)提質(zhì)升溫。但基層治理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并非社區(qū)“單打獨(dú)斗”的“獨(dú)角戲”，而是一場(chǎng)全民踴躍參與、齊心協(xié)力的“大合唱”。對(duì)此，我區(qū)還創(chuàng)新推動(dòng)樓棟長(zhǎng)制度改革，運(yùn)用項(xiàng)目化方式動(dòng)員社會(huì)組織、志愿者隊(duì)伍、居民群眾等多方力量參與到網(wǎng)格管理和基層治理中，構(gòu)建起共建共治共享的基層治理新格局。

“全科社工培育、網(wǎng)格化管理創(chuàng)新、樓棟長(zhǎng)制度改革三者相輔相成、協(xié)同發(fā)力，共同織密了基層治理精細(xì)化服務(wù)、精準(zhǔn)化管理的網(wǎng)格?！痹S飛飛表示，下一步將持續(xù)推動(dòng)基層服務(wù)下沉到“最后一米”，把惠民生、暖民心、順民意的實(shí)事辦到群眾心坎上，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“瑣事不出格，小事不出居，居民少跑腿辦好事”，讓基層治理更精準(zhǔn)、更高效、更暖心。