近年來，貴池區(qū)池陽(yáng)街道煙柳園社區(qū)創(chuàng)新打造“如我家事”社區(qū)治理品牌，通過“進(jìn)家門、嘮家常、聚家人、辦家事”四步工作法，逐步實(shí)現(xiàn)“社區(qū)把居民的事當(dāng)自家事，居民將社區(qū)的事當(dāng)自家事”治理理念，將社區(qū)治理的“千條線”編織成鄰里守望的“同心結(jié)”。

進(jìn)家門：叩開心扉，精準(zhǔn)繪制“民情圖譜”

為強(qiáng)化社區(qū)治理，煙柳園社區(qū)黨總支積極推動(dòng)社區(qū)工作者下沉網(wǎng)格，并擔(dān)任網(wǎng)格黨支部書記（網(wǎng)格長(zhǎng)），全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)。同時(shí)，組建以社區(qū)工作者、核心志愿者為骨干的治理隊(duì)伍，統(tǒng)一佩戴標(biāo)識(shí)，每周至少下沉網(wǎng)格三次，每次時(shí)長(zhǎng)不少于1小時(shí)，主動(dòng)入戶走訪，積極跨越居民家門、走進(jìn)居民心里。此外，通過舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，廣泛邀請(qǐng)居民參與，有效增強(qiáng)居民之間、居民與社區(qū)之間的了解，進(jìn)一步拉近彼此距離。

社區(qū)工作者“進(jìn)家門”，為轄區(qū)老年人進(jìn)行“養(yǎng)老認(rèn)證”

嘮家常：情理交融，巧解鄰里“千千結(jié)”

網(wǎng)格長(zhǎng)以“貼心家人”角色扎根社區(qū)，通過常態(tài)化入戶走訪、豐富社區(qū)活動(dòng)，以嘮家常的方式與居民雙向溝通，依托“‘家事’訴求記錄本”動(dòng)態(tài)收集群眾急難愁盼與社區(qū)治理建議。

在煙柳園社區(qū)紅光小區(qū)，97歲獨(dú)居老人王光偉曾因孤傲性格，拒絕子女與社區(qū)幫助。網(wǎng)格員王菲走訪發(fā)現(xiàn)老人多日未出門后，社區(qū)工作者持續(xù)上門，以打掃衛(wèi)生、清運(yùn)垃圾為契機(jī)，從聊孫女成長(zhǎng)等家常話題切入，逐步拉近距離。考慮老人獨(dú)居安全隱患，經(jīng)反復(fù)溝通，最終為其安裝“安全守護(hù)”監(jiān)控設(shè)備，與網(wǎng)格員手機(jī)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，轄區(qū)黨員汪超主動(dòng)承擔(dān)代辦服務(wù)，定期為老人采購(gòu)生活用品。社區(qū)工作者摒棄說教，用“37℃貼心話”融化堅(jiān)冰，在法理難及之處，以情理溝通凝聚共識(shí)，成功破解特殊群體幫扶難題，彰顯社區(qū)治理溫度。

聚家人：集智破題，共商共議“家務(wù)事”

煙柳園社區(qū)黨總支創(chuàng)新打造“老馬議事”“圓桌鄰里議事”協(xié)商機(jī)制，由老黨員、網(wǎng)格長(zhǎng)牽頭，組建4支共30人的專業(yè)議事隊(duì)伍。每月定期在固定議事點(diǎn)召開小區(qū)議事協(xié)商會(huì)，匯聚居民代表、黨員骨干、法律顧問等多方力量，共商共議民生難題。

近期，轄區(qū)自建房巷道改造因居民意見分歧陷入僵局。社區(qū)迅速啟動(dòng)“破題”行動(dòng)，組織9排169戶居民推選9名代表集中反饋訴求，并由退役軍人馬明亮擔(dān)任聯(lián)絡(luò)人。馬明亮主動(dòng)提供自家院落作為議事場(chǎng)所，“老馬議事點(diǎn)”由此誕生。在議事點(diǎn)，14項(xiàng)改造議題經(jīng)多方代表充分協(xié)商，達(dá)成共識(shí)；小問題由排代表即時(shí)協(xié)調(diào)化解，顯著提升改造效率。通過協(xié)商，雨污管道鋪設(shè)、水表安裝、綠化硬化等問題得到妥善解決，改造工程順利竣工，徹底消除了汛期隱患，彰顯了基層協(xié)商議事機(jī)制在民生工程推進(jìn)中的強(qiáng)大效能。

老馬議事點(diǎn)

辦家事：先鋒聚力，閉環(huán)守護(hù)“幸福網(wǎng)”

煙柳園社區(qū)推行網(wǎng)格長(zhǎng)“問題收集、核實(shí)協(xié)商、跟進(jìn)辦理、結(jié)果反饋”一站式服務(wù)模式，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。網(wǎng)格長(zhǎng)全面統(tǒng)籌網(wǎng)格事務(wù)，對(duì)居民訴求，屬社區(qū)職責(zé)范圍的即接即辦；超出職責(zé)的，通過“一網(wǎng)統(tǒng)管”分級(jí)辦理機(jī)制及時(shí)上報(bào)，并全程跟進(jìn)、動(dòng)態(tài)反饋，真正實(shí)現(xiàn)“找一人辦所有事”。

今年3月，社區(qū)工作者在紅光小區(qū)網(wǎng)格走訪中，發(fā)現(xiàn)多戶居民反映樓頂太陽(yáng)能設(shè)備損壞存在安全隱患，22號(hào)樓孫孝兵也在微信群發(fā)出緊急呼吁。網(wǎng)格員迅速響應(yīng)，聯(lián)動(dòng)物業(yè)、業(yè)委會(huì)，組織黨員先鋒隊(duì)摸排訴求，精準(zhǔn)鎖定72戶居民關(guān)于廢棄太陽(yáng)能拆除的高頻需求，并將其列為重點(diǎn)攻堅(jiān)項(xiàng)目。社區(qū)黨總支牽頭，聯(lián)合多方力量快速制定維修方案，從登記戶數(shù)、協(xié)調(diào)拆除時(shí)間，到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、安全保障，形成全流程閉環(huán)管理。目前，第一階段已順利拆除59戶，后續(xù)拆除工作正有序推進(jìn)，高效服務(wù)贏得居民廣泛贊譽(yù)。

煙柳園社區(qū)紅光小區(qū)太陽(yáng)能隱患處理協(xié)商議事會(huì)

“民之所憂必念之，民之所盼必行之”煙柳園社區(qū)將持續(xù)深化“如我家事”工作法，用“走心”換“民心”，以“"共情”促“共建”，讓社區(qū)治理既有力度更有溫度，用心用情描繪“幸福煙柳”新圖景。